הודעות איכות- מודול QM

במקרים בהם מתגלים ליקויים במוצרים, תיפתח מולכם הודעת איכות. הודעה זו משמשת ככלי מרכזי לניהול הליקוי, והיא כוללת תיעוד מפורט של מהות הליקוי, ניתוח הסיבות להיווצרותו ופירוט הפעולות המתקנות הנדרשות לפתרון הבעיה.

ישנם שני סוגים של הודעות איכות:

הודעה מסוג דוח ליקוי (Unsatisfactory Report - UR) :

הודעה המעידה על ליקוי שנמצא באחריות הספק תסומן במערכת באמצעות נקודה אדומה:

הודעה מסוג פניה לספק (QM–Quality Message):

הודעה המציינת פניה מול ספק תזוהה במערכת באמצעות חיווי של נקודה ירוקה:

עם משלוח הודעת איכות על ידי הלקוח, יישלח מייל התראה לספק. התגובה להודעה תתבצע באמצעות הפורטל. בכדי לצפות בהודעות האיכות ניכנס ללשונית "הודעות איכות":

כאשר בשדה הסטטוס מופיע הסימון "פתוחה" ובפרטי הסטטוס מצוינת "הודעה נשלחה לספק - ממתין לתגובת הספק" או "דחיית תשובת ספק" נדע שעלינו להיכנס להודעת האיכות ולהגיב עליה:

נפתח את הודעת האיכות הרלוונטית (ע"י שתי לחיצות שמאליות על ההודעה).

במסך זה נוכל לראות פרטים אודות הודעת האיכות שקיבלנו מהלקוח, בלשונית תמונה נוכל לצפות בדוח הודעת האיכות שצורף על ידי הלקוח.

כאשר נרצה להוסיף תגובה נלחץ על הלחצן "הוספת תגובה"

לחיצה על כפתור זה תוביל לפתיחת טופס למילוי כפי שמופיע בתמונה הבאה:

בטופס זה נוכל למלא את השדות הנדרשים (*) ולהוסיף צרופות רלוונטיות.

השדות הנדרשים למילוי הנם:

בסיום נלחץ על "שלח"

בכדי לצפות בתגובות להודעות איכות ששלחנו/ IAI שלחה אלינו נלחץ על הלחצן "צפייה בהיסטוריית תגובות"

משמאל יפתח חלון ובו כל היסטוריית התגובות ששלחנו/ קיבלנו מ-IAI, מסודרות לפי סדר כרונולוגי, לצפייה בתגובה נלחץ עליה.

תגובה מצד הספק תסומן באפור ותראה כך-

תגובה מצד IAI תסומן בכחול ותראה כך-

סטטוס ההודעה של הודעת איכות יכול להיות פתוח או סגור. כמו כן, קיימים פרטי סטטוס נוספים אשר מאפשרים להבין את השלב שבה ההודעה נמצאת:

לחיפוש מותאם אישית, לחצו על "חיפוש מתקדם".

ניתן לסנן תוצאות לפי הפרמטרים הבאים:

על מנת לבצע את החיפוש נבחר בנתונים הרלוונטיים ונלחץ על כפתור "חפש". ייתכן ויקחו מספר שניות עד להצגת הבקשות על גבי המסך.

על מנת לאפס את החיפוש - נלחץ על "נקה הכל" ואז על "חפש".

ניתן לבצע שמירה של החיפוש כך שבפעם הבאה שניכנס למודול נוכל לראות אך ורק את הבקשות לפי הפילטור שעשינו. בוחרים את הנתונים ולוחצים על "שמור הכל".

המערכת תשלח הודעות במייל לספקים בתרחישים הבאים:

1. הודעת איכות חדשה נפתחה על ידי IAI

2. הודעת איכות עודכנה על ידי IAI

3. התקבלה תגובה חדשה על ידי IAI

4. הודעת איכות נסגרה על ידי IAI

לסיוע ופרטים נוספים, ניתן לפנות אל מחלקת התמיכה שלנו:

מייל- Support@Nipendo.com

טלפון- 09-8600502

ווטסאפ- 09-8600500