מדריך צד לקוח- מענה למשימות

מודול משימות נועד בכדי לאפשר לספקים ליצור קשר עם הלקוחות דרך מערכת ניפנדו

במדריך הבא נלמד כיצד לתפעל את המערכת ולענות לשאלות הספקים

בכדי להיכנס לסביבה נכנס בסרגל השחור מימין ללשונית 'משימות לביצוע' בה יוצגו לנו כל המשימות המשויכות למשתמש שלנו

המערכת מציגה לנו בצורה אוטומטית את המשימות המשויכות למשתמש שלנו, במידה ונרצה לראות את המשימות של כלל המשתמשים/ משתמשים מסוימים ניכנס לחיפוש המתקדם בצד השמאלי העליון של המסך ונערוך את השדה 'שם מטפל המשימה' למשתמשים הרלוונטיים עבורנו

בכדי להיכנס למשימה נלחץ פעמיים על שורת המשימה הרלוונטית

במסך זה נוכל לראות את פרטי המשימה

בצד ימין למטה נוכל לראות את היסטוריית שרשור השאלה- כלומר בין כמה משתמשים עברה המשימה

בכדי להעביר את המשימה למשתמש אחר נלחץ על הלחצן 'העבר למשתמש אחר'

נבחר במשתמש הרלוונטי מתוך הרשימה ונכתוב הערה אותה נרצה שהמשתמש יראה, בסיום נלחץ על 'העברה'

בכדי להגיב על השאלה נלחץ על הלחצן 'תשובה'

נכתוב את התשובה לספק, מומלץ לכתוב תשובה מפורטת בכדי למנוע שאלות המשך מצד הספק

המערכת תשלח לכם מידי יום למייל האישי את רשימת המשימות שממתינות לטיפולכם, בלחיצה על 'תגובה' תכנסו ישירות למשימה הרלוונטית במערכת.

בלחיצה על 'לצפייה בכל המשימות' תכנסו לרשימת המשימות שממתינות לטיפולכם

זקוק/ה לעזרה נוספת?

ניתן לפנות לתמיכה שלנו במייל- support@nipendo.com

בטלפון- 09-8600502

בווצאפ- 09-8600500